คำนวณ CAC

คำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) แบบผสมและตามช่องทางในโฆษณาแบบชำระเงิน คอนเทนต์/SEO และการแนะนำ ฟรีพร้อมกราฟและตารางเปรียบเทียบช่องทาง

คำนวณ CAC คืออะไร?

เครื่องคำนวณ CAC คำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณทั้งในรูปแบบตัวเลขผสมเดียวในทุกช่องทางและแยกย่อยตามช่องทาง เพื่อให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าช่องทางการตลาดและการขายใดที่ส่งมอบลูกค้าอย่างคุ้มค่าที่สุด — ข้อมูลที่ตัวเลข CAC แบบผสมเดียวมักจะซ่อนไว้เสมอ

สูตร

CAC แบบผสม = การใช้จ่ายรวม (ทุกช่องทาง) ÷ ลูกค้าใหม่รวม (ทุกช่องทาง) CAC ตามช่องทาง = การใช้จ่ายของช่องทาง ÷ ลูกค้าใหม่ของช่องทาง สัดส่วนการใช้จ่าย = การใช้จ่ายของช่องทาง ÷ การใช้จ่ายรวม × 100

วิธีคำนวณ

ป้อนการใช้จ่ายและลูกค้าใหม่ที่ได้มาสำหรับการโฆษณาแบบชำระเงิน
ป้อนการใช้จ่ายและลูกค้าใหม่ที่ได้มาสำหรับความพยายามด้านคอนเทนต์/SEO
ป้อนการใช้จ่ายและลูกค้าใหม่ที่ได้มาผ่านการแนะนำ
ตรวจสอบ CAC แบบผสมของคุณพร้อมกับรายละเอียดตามช่องทาง กราฟ และตาราง

ตัวอย่าง

บริษัทใช้จ่าย $5,000 กับโฆษณาแบบชำระเงินได้ลูกค้า 20 ราย (CAC $250) $2,000 กับคอนเทนต์/SEO ได้ลูกค้า 15 ราย (CAC $133) และ $500 กับการแนะนำได้ลูกค้า 10 ราย (CAC $50) CAC แบบผสมในทุกช่องทางคือ $167 — แต่โฆษณาแบบชำระเงินเพียงอย่างเดียวมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการแนะนำ 5 เท่าต่อลูกค้าหนึ่งราย ซึ่งเป็นช่องว่างที่ตัวเลขแบบผสมเพียงอย่างเดียวจะซ่อนไว้

ประโยชน์หลัก

ดู CAC แบบผสมที่แท้จริงของคุณพร้อมกับรายละเอียดตามช่องทางที่สมบูรณ์ในมุมมองเดียว
ระบุได้ทันทีว่าช่องทางใดส่งมอบลูกค้าอย่างคุ้มค่าที่สุด
ตัดสินใจจัดสรรงบประมาณโดยอิงจากข้อมูลในช่องทางการตลาด
ส่งออกการเปรียบเทียบช่องทางที่สมบูรณ์ของคุณเป็น PDF, Excel หรือ CSV สำหรับการรายงาน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

พึ่งพา CAC แบบผสมเพียงอย่างเดียวโดยไม่แบ่งกลุ่มตามช่องทาง ซึ่งซ่อนความแตกต่างด้านประสิทธิภาพที่สำคัญ
ไม่รวมต้นทุนทีมขายและค่าใช้จ่ายทั่วไปในการคำนวณ ซึ่งประเมินต้นทุนการได้มาที่แท้จริงต่ำเกินไป
เปรียบเทียบ CAC ระหว่างช่องทางโดยไม่พิจารณามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่แต่ละช่องทางนำมาด้วย

เคล็ดลับ

คำนวณ CAC ตามช่องทางเสมอนอกเหนือจากตัวเลขแบบผสม — ตัวเลขแบบผสมเพียงอย่างเดียวสามารถซ่อนความไม่มีประสิทธิภาพที่ร้ายแรงได้
เปรียบเทียบ CAC กับ LTV ต่อช่องทาง ไม่ใช่แค่กับค่าเฉลี่ยทั้งบริษัท เนื่องจากต้นทุนการได้มาเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด
ทบทวน CAC ระดับช่องทางเป็นประจำ โดยเฉพาะสำหรับช่องทางที่ชำระเงินซึ่งต้นทุนอาจเปลี่ยนแปลงในแต่ละเดือน

คำศัพท์สำคัญ

CAC แบบผสม: การใช้จ่ายในการได้มารวมในทุกช่องทางหารด้วยลูกค้าใหม่ทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง
ช่องทาง: ช่องทางการตลาดหรือการขายเฉพาะที่ใช้ในการได้มาซึ่งลูกค้า เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน คอนเทนต์/SEO หรือการแนะนำ
สัดส่วนการใช้จ่าย: เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่ายในการได้มารวมที่จัดสรรให้กับช่องทางเฉพาะ
CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า): ต้นทุนรวมในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หนึ่งราย คำนวณจากการใช้จ่ายหารด้วยลูกค้าที่ได้มา

กรณีใช้งานทั่วไป

การตัดสินใจว่าช่องทางการตลาดใดสมควรได้รับงบประมาณมากขึ้นตามประสิทธิภาพด้านต้นทุน
การระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำที่อาจต้องปรับให้เหมาะสมหรือควรตัดออก
การรายงานประสิทธิภาพการได้มาให้กับนักลงทุนหรือผู้บริหารด้วยข้อมูลระดับช่องทางที่ชัดเจน
การตั้งเป้าหมาย CAC ที่สมจริงสำหรับช่องทางใหม่ตามประสิทธิภาพของช่องทางที่มีอยู่

คำถามที่พบบ่อย

ความแตกต่างระหว่าง CAC แบบผสมและ CAC ตามช่องทางคืออะไร?

CAC แบบผสมหารการใช้จ่ายด้านการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณในทุกช่องทางด้วยลูกค้าใหม่ทั้งหมดของคุณ ให้ตัวเลขโดยรวมหนึ่งตัว CAC ตามช่องทางแยกย่อยตามช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง (โฆษณาแบบชำระเงิน คอนเทนต์/SEO การแนะนำ ฯลฯ) เผยให้เห็นว่าบางช่องทางมีประสิทธิภาพมากกว่าช่องทางอื่นมาก — ข้อมูลที่ตัวเลขแบบผสมเพียงอย่างเดียวซ่อนไว้อย่างสมบูรณ์

เหตุใด CAC แบบผสมอาจดูดีในขณะที่บางช่องทางไม่ทำกำไรจริง?

หากคุณมีช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงหนึ่งช่องทาง (เช่น การแนะนำ ซึ่งมักจะเกือบฟรี) และช่องทางที่มีราคาแพงหนึ่งช่องทาง (เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน) ค่าเฉลี่ยแบบผสมอาจดูสมเหตุสมผลแม้ว่าช่องทางที่ชำระเงินเพียงอย่างเดียวจะมี CAC สูงกว่ามูลค่าของลูกค้ารายนั้น การแบ่งกลุ่มตามช่องทางเป็นวิธีเดียวที่จะจับสิ่งนี้ได้

ควรรวมค่าใช้จ่ายด้านการตลาดหรือค่าใช้จ่ายด้านการขายใน CAC หรือไม่?

การคำนวณ CAC ที่สมบูรณ์ควรรวมต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการได้มาซึ่งลูกค้า: ค่าใช้จ่ายด้านการตลาด (ค่าโฆษณา การสร้างคอนเทนต์ เครื่องมือ) เงินเดือนและค่าคอมมิชชั่นของทีมขายที่เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ และสิ่งจูงใจในการแนะนำที่จ่ายออกไป การไม่รวมต้นทุนการขายจะประเมิน CAC ที่แท้จริงต่ำเกินไป โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ B2B ที่มีการเคลื่อนไหวที่นำโดยการขาย

ฉันควรคำนวณ CAC ตามช่องทางใหม่บ่อยเพียงใด?

รายเดือนเป็นเรื่องปกติสำหรับช่องทางที่เคลื่อนไหวเร็ว เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน ซึ่งต้นทุนต่อคลิกและอัตราการแปลงเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง ช่องทางที่เคลื่อนไหวช้ากว่า เช่น คอนเทนต์ทั่วไป/SEO หรือโปรแกรมการแนะนำสามารถทบทวนได้ทุกไตรมาส เนื่องจาก CAC ของพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีเสถียรภาพมากขึ้นในแต่ละเดือน