ROI โซเชียล คืออะไร?
ธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่าต้องมีสถานะบนโซเชียลมีเดีย แต่น้อยมากที่รู้ว่าสถานะนั้นทำกำไรหรือไม่ พวกเขาติดตามจำนวนผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วมในขณะที่หลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่สบายใจว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียสร้างรายได้มากกว่าต้นทุนหรือไม่ เครื่องคำนวณ ROI โซเชียลมีเดียบังคับให้คำนวณโดยเชื่อมโยงการลงทุนจริงของคุณ — ค่าโฆษณา การสร้างเนื้อหา เครื่องมือ และแรงงาน — กับผลลัพธ์รายได้จริง กรอกการลงทุนทั้งหมด รายได้ที่กำหนด ผู้ติดตามที่ได้รับ และอัตราการมีส่วนร่วม เครื่องคำนวณจะกำหนด ROI เปอร์เซ็นต์ ต้นทุนต่อผู้ติดตาม รายได้ต่อผู้ติดตาม และมูลค่าการมีส่วนร่วมที่ประมาณไว้ ตัวเลขเหล่านี้เปลี่ยนโซเชียลมีเดียจากค่าใช้จ่ายในการสร้างแบรนด์ที่มีผลตอบแทนไม่แน่นอนเป็นช่องทางการตลาดที่วัดได้และรับผิดชอบทางการเงิน
เมื่อไหร่ควรใช้เครื่องคำนวณนี้
- เมื่อประเมินว่าการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณสร้างรายได้มากกว่าต้นทุนหรือไม่
- เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินงานทางการเงินของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกัน
- เมื่อให้เหตุผลการของบประมาณโซเชียลมีเดียต่อผู้นำหรือทีมการเงิน
- เมื่อประเมินประสิทธิภาพของประเภทเนื้อหาหรือกลยุทธ์แคมเปญเฉพาะ
- เมื่อประเมินว่าจะจ้างพนักงานโซเชียลมีเดียเพิ่มหรือขยายไปยังแพลตฟอร์มเพิ่มเติม
ขั้นตอน:
- กรอกการลงทุนโซเชียลมีเดียทั้งหมด — ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่วัด รวมค่าโฆษณาที่เสียไปบนทุกแพลตฟอร์ม ค่าสร้างเนื้อหา ค่าเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ค่าแรงของทีมงาน และค่าธรรมเนียมพันธมิตรอินฟลูเอนเซอร์
- กรอกรายได้ทั้งหมดที่กำหนดโดยตรงจากโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่วัด ใช้รายได้ที่ติดตามผ่าน UTM parameters พิกเซลแพลตฟอร์ม รหัสส่วนลด และลิงก์พันธมิตร
- กรอกจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่ได้รับบนทุกแพลตฟอร์มในช่วงเวลาที่วัด นี่คือการเติบโตของผู้ชมที่เกิดจากการลงทุนโซเชียลมีเดียของคุณ
- กรอกอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยเป็นเปอร์เซ็นต์ ให้น้ำหนักการบันทึกและแชร์มากกว่าการกดไลค์
- ตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณ ROI แสดงเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทน — อะไรก็ตามที่สูงกว่า 0% หมายความว่ารายได้เกินต้นทุน ต้นทุนต่อผู้ติดตามแสดงประสิทธิภาพการได้มา รายได้ต่อผู้ติดตามแสดงประสิทธิภาพการแปลงเป็นรายได้
กรณีใช้งาน
- ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดนำเสนอผลลัพธ์รายไตรมาสและต้องพิสูจน์ว่างบประมาณรายไตรมาส $45,000 ของทีมโซเชียลมีเดียสร้างผลตอบแทนที่วัดได้ โดยคำนวณ ROI ในทุกแพลตฟอร์ม ผู้อำนวยการแสดงว่า Instagram ให้ ROI 4.2x, TikTok ให้ ROI 3.8x และ LinkedIn ให้ ROI 2.1x
- เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องเข้าใจเกณฑ์ทางการเงินก่อนจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดีย โดยจำลองต้นทุนผู้จัดการพาร์ทไทม์ ($2,000/เดือน) เทียบกับการเติบโตของผู้ติดตามที่คาดการณ์ เครื่องคำนวณแสดงเป้าหมายรายได้ขั้นต่ำที่ต้องการ
- แบรนด์อีคอมเมอร์ซประเมินว่าจะย้ายงบประมาณจาก Instagram ไป TikTok หรือไม่ โดยเปรียบเทียบต้นทุนต่อการได้มาและ ROI บนทั้งสองแพลตฟอร์ม แบรนด์ระบุว่า TikTok ให้ CPA ต่ำกว่า 30% สำหรับกลุ่มอายุ 18-34
- บริษัท B2B ที่ดำเนินการเนื้อหา Thought Leadership บน LinkedIn ต้องวัดมูลค่าการมีส่วนร่วมนอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงโดยตรง โดยคำนวณมูลค่าเทียบเท่าโฆษณาของการเข้าถึงแบบออร์แกนิก บริษัทแสดงมูลค่าสื่อเทียบเท่า $45,000 จากการลงทุน $12,000 ต่อไตรมาส
- เอเจนซี่โซเชียลมีเดียเสนอการต่ออายุให้ลูกค้าด้วยตัวเลขจริงที่แสดงคุณค่าที่ส่งมอบ โดยนำเสนอข้อมูล ROI ในระดับแพลตฟอร์ม แนวโน้มต้นทุนต่อผู้ติดตาม และการเติบโตของรายได้ต่อผู้ติดตามตลอดสัญญา
ประโยชน์หลัก
- แปลงเมตริกโซเชียลมีเดียที่เป็นนามธรรมเป็นตัวเลขทางการเงินที่จับต้องได้ — ต้นทุนต่อผู้ติดตาม รายได้ต่อผู้ติดตาม และมูลค่าการมีส่วนร่วม
- เปรียบเทียบ ROI บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยใช้เมตริกทางการเงินที่สม่ำเสมอ
- แยกความแตกต่างระหว่างต้นทุนการได้มาของผู้ชมและประสิทธิภาพการแปลงเป็นรายได้
- วัดมูลค่าทางการเงินของการมีส่วนร่วมแม้สำหรับแคมเปญการตระหนักรู้ถึงแบรนด์
- สร้าง baseline ผลการดำเนินงานทางประวัติศาสตร์โดยติดตาม ROI รายเดือน
เคล็ดลับ
- ติดตามการลงทุนโซเชียลมีเดียทั้งหมดอย่างครอบคลุมโดยรวมค่าโฆษณา ค่าสร้างเนื้อหา เครื่องมือ และแรงงานที่จัดสรร
- ใช้ UTM parameters เฉพาะแพลตฟอร์มและรหัสส่วนลดสำหรับทุกลิงก์และแคมเปญโซเชียลมีเดีย
- คำนวณ ROI แยกกันสำหรับความพยายามแบบออร์แกนิกและแบบเสียไป
- ประเมิน ROI โซเชียลมีเดียใหม่รายไตรมาสและจัดสรรงบประมาณใหม่ไปยังแพลตฟอร์มที่ให้ CPA ต่ำสุด
- รวมการเพิ่มขึ้นของค่าโฆษณาโซเชียลมีเดียโดยจำลองความไวต่อการเพิ่มขึ้นของราคาโฆษณา 10% ถึง 20%
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- นับเฉพาะค่าโฆษณาที่เสียไปเป็นการลงทุนโซเชียลมีเดียโดยละเลยค่าสร้างเนื้อหา เครื่องมือจัดการ และเวลาแรงงาน
- ใช้จำนวนผู้ติดตามเป็นเมตริกความสำเร็จหลักโดยไม่เชื่อมโยงการเติบโตของผู้ติดตามกับรายได้
- วัด ROI โซเชียลมีเดียในช่วง 7 วันและสรุปว่าช่องทางทำงานได้ไม่ดีเท่าการค้นหาแบบเสียไป
- ปฏิบัติต่อการมีส่วนร่วมทั้งหมดว่ามีค่าเท่ากันทั้งที่การบันทึกและแชร์บ่งบอกถึงความตั้งใจในการซื้อที่สูงกว่า 5 ถึง 10 เท่า
- เปรียบเทียบ ROI โซเชียลมีเดียกับ ROI การตลาดอีเมลโดยไม่ยอมรับว่าพวกเขาให้บริการ Funnel ที่แตกต่างกัน
คำศัพท์สำคัญ
- ต้นทุนต่อผู้ติดตาม: การลงทุนโซเชียลมีเดียทั้งหมดหารด้วยผู้ติดตามใหม่ที่ได้รับ
- รายได้ต่อผู้ติดตาม: รายได้ที่กำหนดทั้งหมดหารด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด
- มูลค่าการมีส่วนร่วม: มูลค่าดอลลาร์โดยประมาณที่กำหนดให้กับการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
- การเข้าถึงแบบออร์แกนิก: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นเนื้อหาของคุณโดยไม่มีการส่งเสริมที่เสียไป
- รายได้ที่กำหนด: ยอดขายที่ติดตามโดยตรงกลับไปยังโซเชียลมีเดียผ่าน UTM parameters พิกเซล หรือรหัสส่วนลด
แนวคิดที่เกี่ยวข้อง
- ต้นทุนต่อการได้มา (CPA) วัดว่าโซเชียลมีเดียเปลี่ยนความสนใจของผู้ชมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
- มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้ากำหนดว่า CPA ของคุณยั่งยืนหรือไม่
- การกำหนด Attribution กำหนดว่าเครดิตสำหรับการเปลี่ยนแปลงถูกแจกจ่ายอย่างไร
- อัตราการมีส่วนร่วมวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
- Social Listening ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และความรู้สึกบนแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมด
ตัวอย่าง
พิจารณาแบรนด์อีคอมเมอร์ซขนาดกลางที่ใช้จ่าย $8,000 ต่อเดือนบนโซเชียลมีเดีย: $4,000 ในโฆษณา Meta และ TikTok, $1,500 ในการสร้างเนื้อหา (สองโพสต์ต่อสัปดาห์ที่ $175 แต่ละ), $800 ในการสมัครสมาชิก Hootsuite และเครื่องมือวิเคราะห์, และ $1,700 ในแรงงานที่จัดสรรสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้เวลา 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แบรนด์สร้างรายได้ $28,000 ที่กำหนดโดยตรงจากโซเชียลมีเดียผ่านการติดตาม UTM และข้อมูล Meta Pixel ได้รับผู้ติดตามใหม่ 2,400 รายบน Instagram และ TikTok และมีอัตราการมีส่วนร่วม 3.8% เครื่องคำนวณกำหนด ROI ที่ 250% ($28,000 รายได้ลบ $8,000 ต้นทุน หารด้วย $8,000 ต้นทุน คูณด้วย 100) ต้นทุนต่อผู้ติดตาม $3.33 รายได้ต่อผู้ติดตาม $11.67 และมูลค่าการมีส่วนร่วม $0.12 ต่อการมีส่วนร่วม รายได้ต่อผู้ติดตาม ($11.67) สูงกว่าต้นทุนต่อผู้ติดตาม ($3.33) อย่างมีนัยสำคัญ แสดงว่ากลยุทธ์การเติบโตของผู้ชมมีความยั่งยืนทางการเงิน ROI 250% แข็งแกร่งสำหรับโซเชียลมีเดีย ตอนนี้พิจารณาแบรนด์เดียวกันกับแคมเปญโฆษณาที่มีการกำหนดเป้าหมายไม่ดีที่ใช้จ่าย $8,000 เท่ากันแต่สร้างรายได้เพียง $12,000 ROI ลดลงเหลือ 50% ต้นทุนต่อผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเป็น $5.50 และรายได้ต่อผู้ติดตามลดลงเหลือ $8.33 แบรนด์ยังคงทำกำไรได้ แต่ประสิทธิภาพที่ลดลงบ่งชี้ว่าต้องปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาหรือกลยุทธ์สร้างสรรค์ก่อนขยายงบประมาณ
การตีความผลลัพธ์
ROI สูงกว่า 0% หมายความว่ารายได้เกินต้นทุน — ยิ่งเปอร์เซ็นต์สูง ยิ่งมีประสิทธิภาพ ระหว่าง 0% ถึง 100% ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ระหว่าง 100% ถึง 400% เป็นผลการดำเนินงานที่ดี สูงกว่า 400% แข็งแกร่ง ต้นทุนต่อผู้ติดตามต่ำกว่า $1.00 มีประสิทธิภาพสำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ สูงกว่า $3.00 บ่งบอกถึงค่าโฆษณาสูงหรือการกำหนดเป้าหมายที่ไม่ดี รายได้ต่อผู้ติดตามสูงกว่า $5.00 บ่งบอกถึงการแปลงเป็นรายได้ที่แข็งแกร่ง ต่ำกว่า $1.00 บ่งบอกว่าผู้ชมไม่แปลงอย่างมีประสิทธิภาพ ROI ติดลบ ให้ตรวจสอบว่าปัญหาคือการติดตามรายได้ไม่เพียงพอ การลงทุนมากเกินไป หรือเวลาในการวัด