ROI อีเมล คืออะไร?
การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มี ROI สูงสุด โดยให้ผลตอบแทนเฉลี่ย $36 ต่อทุกๆ $1 ที่ลงทุน แต่เฉพาะเมื่อคุณวัดอย่างซื่อสัตย์ นักการตลาดส่วนใหญ่ติดตามอัตราการเปิดและการเติบโตของสมาชิกในขณะที่หลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่สะดวกว่าโปรแกรมอีเมลของพวกเขาทำเงินได้จริงหลังจากหักค่าแพลตฟอร์ม การสร้างเนื้อหา การออกแบบ และเวลาที่ทีมใช้จัดการแคมเปญหรือไม่ เครื่องคำนวณ ROI การตลาดผ่านอีเมลบังคับการคำนวณนั้นโดยเชื่อมต่อต้นทุนจริงของคุณกับผลลัพธ์รายได้จริง ป้อนค่าใช้จ่ายการตลาดผ่านอีเมลรายเดือนทั้งหมดของคุณ เครื่องคำนวณจะกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนจริง รายได้รวม รายได้ต่อสมาชิก และต้นทุนต่อการเปิด
เมื่อไหร่ควรใช้เครื่องคำนวณนี้
- เมื่อประเมินว่าโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลทำกำไรหรือไม่โดยเชื่อมต่อต้นทุนจริงกับรายได้จริง
- เมื่อสร้างข้อโต้แย้งทางธุรกิจสำหรับการเพิ่มงบประมาณการตลาดผ่านอีเมล
- เมื่อตัดสินใจระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและช่องทางอื่นสำหรับการจัดสรรงบประมาณเพิ่มเติม
- เมื่อตรวจสอบโปรแกรมอีเมลเพื่อระบุองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพต่ำ
- เมื่อตั้งเป้าหมายการตลาดผ่านอีเมลรายไตรมาสหรือประจำปี
ขั้นตอน:
- ป้อนต้นทุนการตลาดผ่านอีเมลรายเดือนทั้งหมด ซึ่งควรมีค่าสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มอีเมล ต้นทุนการสร้างเนื้อหา เครื่องมือตรวจสอบการส่ง และส่วนหนึ่งของเวลาทีมการตลาดที่จัดการแคมเปญอีเมล ถ้าคุณใช้เวลา 10 ชั่วโมงต่อเดือนกับอีเมลที่มีต้นทุนเต็ม $75 ต่อชั่วโมง นั่นคือ $750 สำหรับค่าแรงเท่านั้น ให้ครอบคลุม: การประเมินต้นทุนอีเมลต่ำเกินไปเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่จะทำให้โปรแกรมดูทำกำไรได้มากกว่าที่เป็นจริง
- ป้อนจำนวนสมาชิกปัจจุบัน ใช้จำนวนสมาชิกที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในรายชื่อ ผู้ที่สมัครรับข้อมูลและไม่ได้ถูกบล็อกสำหรับการส่งกลับหรือการยกเลิก ระวังว่าจำนวนสมาชิกดิบอาจเกินจริงสำหรับกลุ่มเป้าหมายจริงของคุณ หากส่วนสำคัญของรายชื่อไม่ได้มีส่วนร่วมใน 90 วันหรือนานกว่านั้น นักการตลาดบางคนต้องการใช้จำนวน 'มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน' สำหรับการคำนวณ ROI ที่อนุรักษ์นิยมและสมจริงยิ่งขึ้น
- ป้อนอัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยเป็นเปอร์เซ็นต์ ตรวจสอบการวิเคราะห์แคมเปญบนแพลตฟอร์มอีเมลของคุณสำหรับค่าเฉลี่ย 90 วันย้อนหลัง เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมคือ 21% ถึง 25% จำไว้ว่า Apple Mail Privacy Protection ทำให้อัตราการเปิดเกินจริง 10% ถึง 20% สำหรับผู้ใช้ Apple Mail ดังนั้นอัตราการเปิดจริงของมนุษย์อาจต่ำกว่าที่แพลตฟอร์มรายงานเล็กน้อย
- ป้อนมูลค่ารายได้เฉลี่ยของการแปลงแต่ละรายการจากอีเมล สำหรับอี-คอมเมิร์ซ นี้คือค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ สำหรับ SaaS คำนวณเป็นค่าเฉลี่ยตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ได้มาจากอีเมล ยิ่งคุณกำหนดตัวเลขนี้ได้แม่นยำเท่าใด การคำนวณ ROI ก็จะยิ่งมีความหมายมากขึ้นเท่านั้น
- ตรวจสอบผลลัพธ์ เปอร์เซ็นต์ ROI บอกคุณว่าโปรแกรมทำกำไรหรือไม่ ตัวเลขนี้มากกว่า 0% หมายความว่ารายได้เกินต้นทุน ตัวเลขรายได้แสดงรายรับรายเดือนจากอีเมล รายได้ต่อสมาชิกแสดงประสิทธิภาพของรายชื่อ ต้นทุนต่อการเปิดแสดงว่าคุณใช้จ่ายเท่าใดสำหรับการมีส่วนร่วมแต่ละครั้ง
กรณีใช้งาน
- ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดนำเสนอผลลัพธ์ประจำปีต่อ CFO และต้องพิสูจน์งบประมาณการตลาดผ่านอีเมล $48,000 ต่อปี โดยคำนวณ ROI รายเดือนและแสดงรายได้สะสม ผู้อำนวยการแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมอีเมลสร้างรายได้ $1.72 ล้าน - ผลตอบแทนประจำปี 3,483%
- เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกำลังตัดสินใจลงทุนในการตลาดผ่านอีเมลหรือเพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เครื่องคำนวณ ROI แสดงให้เห็นว่ารายชื่อ 3,000 สมาชิกสร้าง $4,200 ต่อเดือนที่ต้นทุน $280
- แบรนด์อี-คอมเมิร์ซกำลังประเมินว่าจะย้ายจาก Mailchimp ไป Klaviyo หรือไม่ เครื่องคำนวณสร้างทั้งสองสถานการณ์และแสดงให้เห็นว่าการลงทุน Klaviyo คุ้มค่าหกเท่า
- บริษัท B2B SaaS ที่มีวงจรการขาย 60 วันต้องเข้าใจว่าอีเมลมีส่วนร่วมอย่างไรกับรายได้ท่อขาย
- องค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มีผู้บริจาคและผู้สนับสนุน 15,000 คนต้องวัดส่วนของอีเมลในการบรรลุเป้าหมายการระดมทุน
ประโยชน์หลัก
- กำหนดว่าโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลทำกำไรจริงหรือใช้ทรัพยากรมากกว่าที่สร้างได้ โดยเชื่อมต่อต้นทุนจริงกับรายได้จริง
- เปรียบเทียบ ROI การตลาดผ่านอีเมลกับช่องทางการตลาดอื่นด้วยเมตริกทางการเงินเดียวกัน ให้พื้นฐานข้อเท็จจริงสำหรับการจัดสรรงบประมาณ
- ระบุส่วนสนับสนุนรายได้ของสมาชิกรายบุคคลโดยการตรวจสอบรายได้ต่อสมาชิก เผยว่ากลยุทธ์การเติบโตดึงดูดสมาชิกที่มีส่วนร่วมมูลค่าสูงหรือไม่
- วินิจฉัยปัญหาประสิทธิภาพเฉพาะโดยการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนต่อการเปิด รายได้ต่อสมาชิก และ ROI โดยรวม
- ตั้งเป้าหมายการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยเข้าใจbaseline ROI ปัจจุบันและสร้างแบบจำลองการปรับปรุง
เคล็ดลับ
- คำนวณต้นทุนการตลาดผ่านอีเมลที่ครอบคลุมโดยรวมค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าสร้างเนื้อหา ค่าออกแบบ เครื่องมือตรวจสอบ และค่าต่อชั่วโมงของสมาชิกทีมทุกคนที่จัดการแคมเปญ
- ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลทุกไตรมาสโดยลบสมาชิกที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลใดๆ ใน 90 ถึง 120 วันที่ผ่านมา
- ติดตาม ROI อีเมลทั้งในระดับโปรแกรมและระดับแคมเปญพร้อมกัน
- ทดสอบหัวข้อ เวลาส่ง ปุ่มเรียกการกระทำ และประสบการณ์หน้า Landing Page อย่างต่อเนื่อง
- สร้างแบบจำลองผลกระทบรายได้ของสถานการณ์การเติบโตและการสูญเสียรายชื่อด้วยเครื่องคำนวณ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- นับเฉพาะค่าสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มอีเมลโดยละเลยค่าใช้จ่ายที่ใหญ่กว่ามากของการสร้างเนื้อหา การออกแบบกราฟิก การเขียน ค่าเครื่องมือตรวจสอบ และเวลาของทีมการตลาด
- ใช้จำนวนสมาชิกเป็นเมตริกความสำเร็จโดยไม่ตรวจสอบรายได้ต่อสมาชิก
- เปรียบเทียบอัตราการเปิดอีเมลกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโดยไม่คำนึงถึงผลของการเพิ่มขึ้นของ Apple Mail Privacy Protection
- ประเมิน ROI รายเดือนและสรุปว่ามีประสิทธิภาพต่ำกว่าโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยไม่เห็นข้อได้เปรียบของการสะสมในระยะยาว
- ส่งอีเมลออกอากาศเดียวกันไปยังรายชื่อทั้งหมดโดยไม่มีการแบ่งกลุ่ม ปรับแต่ง หรือการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม
คำศัพท์สำคัญ
- ROI การตลาดผ่านอีเมล: เปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนที่โปรแกรมสร้างขึ้น คำนวณจากรายได้หักค่าใช้จ่าย หารด้วยค่าใช้จ่ายคูณ 100 ROI 3,500% หมายความว่าทุกดอลลาร์คืน $35
- รายได้ต่อสมาชิก: รายได้รวมที่กำหนดให้อีเมลหารด้วยจำนวนสมาชิกที่ใช้งานอยู่ วัดประสิทธิภาพในการสร้างรายได้
- ต้นทุนต่อการเปิด: ค่าใช้จ่ายการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดหารด้วยจำนวนการเปิดทั้งหมด วัดว่าคุณใช้จ่ายเท่าใดต่อการมีส่วนร่วมแต่ละครั้ง
- การส่งอีเมลได้played: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งจริงที่ไปถึงกล่องจดหมาย มากกว่า 95% ดีต่อสุขภาพ ต่ำกว่า 90% มีปัญหา
- การสูญเสียรายชื่ออีเมล: การหดตัวตามธรรมชาติประจำปีของรายชื่อเมื่อผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมล สูญเสียความสนใจ หรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ปกติ 22% ถึง 30% ต่อปี
แนวคิดที่เกี่ยวข้อง
- อัตราการส่งอีเมลกำหนดโดยตรงว่าอีเมลที่ส่งไปจะไปถึงกล่องจดหมายมากน้อยเพียงใด แม้การปรับปรุงเล็กน้อยจาก 92% เป็น 98% สามารถกู้คืนรายได้หลายพันดอลลาร์
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า representing รายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าสร้างตลอดความสัมพันธ์ เป็นตัวแปรสำคัญในการคำนวณ ROI
- การตลาดอัตโนมัติเปิดใช้ลำดับอีเมลที่ถูกกระตุ้นและอิงพฤติกรรม อีเมลอัตโนมัติสร้างรายได้ 320% มากกว่าอีเมลออกอากาศ
- การแบ่งกลุ่มรายชื่อคือการปฏิบัติในการแบ่งรายชื่อเป็นกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญที่แบ่งกลุ่มสร้าง 58% ของรายได้อีเมล
- A/B Testing เปรียบเทียบความแปรผันของหัวข้อ เวลาส่ง เนื้อหา และปุ่มเรียกการกระทำอย่างเป็นระบบ
ตัวอย่าง
พิจารณาแบรนด์อี-คอมเมิร์ซที่มีสมาชิกอีเมล 25,000 คนและงบประมาณการตลาดผ่านอีเมลรายเดือน $1,800 ประกอบด้วยค่าสมัคร Klaviyo $350 นักเขียนอิสระ $800 ต่อเดือนสำหรับสามแคมเปญ การออกแบบกราฟิก $400 และ 4 ชั่วโมงเวลาผู้จัดการการตลาดภายในที่ $112.50 แบรนด์มีอัตราการเปิด 24% และการแปลงแต่ละครั้งสร้างรายได้เฉลี่ย $65 เครื่องคำนวณกำหนดว่า 25,000 สมาชิกที่อัตราการเปิด 24% สร้าง 6,000 การเปิดต่อแคมเปญ ข้ามสามแคมเปญรายเดือน นั่นคือ 18,000 การเปิดทั้งหมด ถ้า 3.5% ของการเปิดแปลงเป็นการซื้อ แบรนด์จะสร้าง 630 คำสั่งซื้อต่อเดือน สร้างรายได้ $40,950 ต่อเดือน ROI รายเดือนในการลงทุน $1,800 อยู่ที่ประมาณ 2,175% หมายความว่าทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมลจะคืน $21.75 รายได้ รายได้ต่อสมาชิกคือ $1.64 และต้นทุนต่อการเปิดคือ $0.10 พิจารณาแบรนด์เดียวกันกับรายชื่อที่จัดการไม่ดี: อัตราการเปิดลดลงเหลือ 12% สร้างเพียง 9,000 การเปิดต่อเดือน 315 การแปลง และ $20,475 รายได้ ROI ลดลงเหลือ 1,038% ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าความสะอาดรายชื่อและการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมเป็นกิจกรรมที่มีประสิทธิผลสูงสุดสองประการสำหรับการปรับปรุงผลตอบแทนการตลาดผ่านอีเมล
การตีความผลลัพธ์
ROI สูงกว่า 0% หมายความว่าโปรแกรมสร้างรายได้มากกว่าต้นทุน ยิ่งสูงยิ่งมีประสิทธิภาพ ROI ระหว่าง 0% ถึง 500% ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ระหว่าง 500% ถึง 2,000% แสดงผลที่ดี สูงกว่า 2,000% แข็งแกร่ง สูงกว่า 5,000% โดดเด่น รายได้ต่อสมาชิกสูงกว่า $1.00/เดือน แสดงรายชื่อที่มีส่วนร่วม ต่ำกว่า $0.50/เดือน ชี้ไปที่การมีส่วนร่วมต่ำ ต้นทุนต่อการเปิดต่ำกว่า $0.05 มีประสิทธิภาพ สูงกว่า $0.20 ต้องตรวจสอบ